Condiciones para Organizadores de Klubb Tickets

Vigencia: Del 30/09/2026 al 25/10/2026

Versión anterior, ya no vigente. Del 30/09/2026 al 25/10/2026. Las versiones vigentes son las del 26/10/2026: Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Condiciones para Organizadores.

CONDICIONES PARA ORGANIZADORES QUE VENDEN CON KLUBB TICKETS

Versión: 2026-09-30

Quiénes somos: KAI VENTURES S.A.S. (en adelante, "Klubb" o "nosotros"), que opera la plataforma Klubb Tickets y la app de comunidad Klubb.

A quién se aplican: a vos, si vendés entradas de tus eventos a través de Klubb Tickets (en adelante, el "Organizador"). Estas condiciones se suman a los Términos y Condiciones de la app de Klubb que aceptaste al crear tu cuenta. Si algo de lo que sigue es distinto de lo que dicen esos términos, para la venta de entradas vale lo que dice acá.

Cómo las aceptás: marcando la casilla y tocando el botón de aceptar en tu panel. Guardamos quién aceptó, cuándo, qué versión y desde qué conexión. Sin aceptarlas no podés vender por Klubb; las compras que ya se hicieron siguen su curso igual.

Dónde están: siempre en https://tickets.klubbai.com/organizadores, con la fecha de su versión. Las compras de tus compradores se rigen por los Términos de compra en https://tickets.klubbai.com/terminos, que conviene que leas: lo que ahí le prometemos al comprador es lo que acá te pedimos que cumplas.

RESUMEN (NO REEMPLAZA AL TEXTO COMPLETO)

La entrada la vendés vos. La plata de cada venta entra a tu cuenta de Mercado Pago. Klubb pone la plataforma, emite la entrada y cobra un cargo por servicio.
Tenés que hacer el evento como lo publicaste. Si cambia la fecha, la hora o el lugar, se usa Reprogramar; si no se hace, Cancelar evento. Las dos cosas avisan a cada comprador.
Cuando corresponde devolver, se devuelve desde tu Mercado Pago. Algunas devoluciones salen solas y otras las ordenás vos; si no lo hacés, en los casos de estas condiciones la puede ordenar Klubb desde tu cuenta.
Tené saldo para devolver. Si una devolución que debés no puede salir y sigue así 24 horas, tus eventos dejan de vender hasta que salga. Te avisamos antes y cuando pasa.
Si Klubb le tiene que responder a un comprador por algo que te tocaba a vos, nos lo reintegrás.
Los datos de tus compradores son para tu evento, y nada más.
Cualquier duda: support@klubbai.com.

1. QUÉ HACE CADA UNO

1.1. Vos sos el vendedor de la entrada. Frente al comprador, el vendedor sos vos: la venta es tuya, la plata de la entrada entra directo a tu cuenta de Mercado Pago y sos quien tiene que hacer el evento, dejar entrar a quien presenta una entrada válida y devolver el dinero cuando corresponde. Por eso el comprador ve, antes de pagar, tu nombre o razón social, tu CUIT o CUIL y tu domicilio legal.

1.2. Klubb opera la plataforma. Publica tu evento con la información que cargás, toma los pedidos, reserva el cupo mientras el comprador paga, genera el cobro en tu Mercado Pago, emite las entradas con su QR, se las entrega al comprador, recibe sus pedidos de arrepentimiento y lo atiende. Por eso cobra un cargo por servicio (capítulo 6).

1.3. Klubb también responde ante el comprador. La ley hace responder a toda la cadena de proveedores frente al consumidor, y además Klubb le promete al comprador, en sus Términos de compra, que si vos no cumplís le responde por el total. Eso no te libera de nada: es la razón por la que estas condiciones te piden lo que te piden (capítulo 7).

1.4. Tus datos de vendedor tienen que ser verdaderos. Tipo de persona o sociedad, nombre o razón social, CUIT o CUIL, condición frente al IVA y domicilio legal o fiscal. Son los que ve el comprador. Si cambian, los actualizás desde tu panel; mientras tengas compras de eventos que todavía no pasaron, el CUIT no se puede cambiar, porque esas ventas se hicieron con ese.

1.5. Lo que es tuyo por ser el vendedor. La factura por la entrada, las habilitaciones del lugar, la seguridad, la capacidad, las condiciones de ingreso (edad, horario, objetos prohibidos) y cualquier otra obligación que la normativa ponga a cargo de quien organiza o vende. Klubb no las asume.

2. TU CUENTA DE MERCADO PAGO

2.1. Cobrás en tu propia cuenta. Para vender conectás tu cuenta de Mercado Pago desde el panel. Con esa conexión nos autorizás a crear los cobros de tus entradas en tu nombre y a ordenar desde tu cuenta las devoluciones que prevén estas condiciones. Klubb nunca tiene en su poder la plata de tus entradas: Mercado Pago le transfiere a Klubb sólo su parte del cargo por servicio.

2.2. No la desconectes con ventas vivas. Mientras tengas compras de eventos que todavía no pasaron, el panel no te deja desconectar Mercado Pago ni cambiar a otra cuenta: sin tu cuenta no habría desde dónde devolver. Si igual retirás la autorización desde Mercado Pago, tus eventos dejan de vender en el momento y te avisamos, pero tus obligaciones con esos compradores siguen: si hay que devolver, lo hacés vos desde tu Mercado Pago, o reconectás la misma cuenta para que el sistema pueda hacerlo.

2.3. Una sola cuenta por negocio. No abras otra cuenta de Klubb para esquivar un freno o una obligación de estas condiciones.

3. TU EVENTO, TAL COMO LO PUBLICASTE

3.1. Lo publicado es lo que vendiste. La fecha, la hora, el lugar, las tandas con su precio y lo que describiste del evento forman parte de lo que el comprador compró. Lo tenés que cumplir.

3.2. Si cambia la fecha, la hora o el lugar: Reprogramar. Con entradas vendidas, esos datos no se editan: se cambian con Reprogramar, que te pide el código que te llega por mail y le avisa a cada comprador por mail y en la app. Las entradas siguen valiendo para la fecha nueva.

3.3. Si no se hace: Cancelar evento. También con el código del mail. Cancelar deja de vender, avisa a cada comprador y devuelve sola cada compra (capítulo 4). No se puede deshacer.

3.4. Eliminar es sólo para eventos sin ventas. Con compras, un evento no se elimina: se cancela.

3.5. Otros cambios. Si cambiás algo esencial de lo publicado que no sea la fecha, la hora o el lugar —por ejemplo, el artista principal—, avisale a tus compradores y a nosotros a support@klubbai.com: para el comprador también es un cambio de lo que compró.

4. DEVOLUCIONES

4.1. Siempre salen de tu Mercado Pago, y siempre por el total. Al comprador se le devuelve el 100 % de lo que pagó, cargo por servicio incluido, por el mismo medio con el que pagó. Mercado Pago anula su comisión y el cargo de Klubb, así que de tu cuenta sale lo que efectivamente recibiste por esa compra. Cuando una compra se devuelve, sus entradas quedan anuladas y el cupo vuelve a la venta.

4.2. Las que salen solas. El sistema ordena la devolución desde tu cuenta, sin que tengas que hacer nada, en estos casos:

(a) pagos que no dan derecho a una entrada: el importe no coincide con el de la compra, el pago se aprobó con la reserva ya vencida o la compra cancelada, o se pagó dos veces la misma compra;

(b) cancelación del evento: todas las compras de quien todavía no entró. Las compras de alguien que ya entró no se devuelven solas: las devolvés vos si corresponde, o las resolvemos con vos;

(c) reprogramación: la compra del comprador que, tras el aviso, pide la devolución desde Mis entradas dentro de las 72 horas siguientes al aviso, o hasta que empiece el evento si falta menos.

4.3. Arrepentimiento: la ordenás vos, a tiempo. El comprador puede arrepentirse de la compra en los términos del capítulo 6 de los Términos de compra. Cuando lo hace, te avisamos por mail con el detalle. Si el aviso dice que corresponde la devolución, la tenés que ordenar desde Ventas en tu panel dentro de las 48 horas de recibido el aviso.

4.4. Las que puede ordenar Klubb desde tu cuenta. Klubb puede ordenar una devolución desde tu Mercado Pago, con registro del caso y aviso a vos por mail, sólo en estos casos:

(a) un arrepentimiento que corresponde y no ordenaste en 48 horas;

(b) un evento cancelado —o que no se hizo— con compras que no se devolvieron;

(d) una orden de una autoridad competente.

4.5. Las que decidís vos. Además de lo anterior, podés devolver cualquier compra por tu cuenta desde Ventas, total, cuando quieras.

5. SALDO PARA DEVOLVER Y FRENO DE VENTAS

5.1. Tenés que tener saldo. Mercado Pago rechaza una devolución si en tu cuenta no hay saldo suficiente. Mantené en tu Mercado Pago lo necesario para devolver lo que corresponda, sobre todo antes de cancelar o reprogramar un evento.

5.2. Qué pasa si una devolución que debés no sale.

(a) En el momento: queda registrada, la reintentamos —las de eventos cancelados, cada 15 minutos— y te avisamos por mail y en la app, con la hora en que empieza el freno.

(b) A las 24 horas, si sigue sin salir: ninguno de tus eventos vende entradas por Klubb hasta que salga. Te avisamos por mail y en la app. Al comprador sólo se le informa que ese evento no está vendiendo por Klubb en ese momento.

5.3. Qué cuenta. Frena una devolución que debés —las del capítulo 4.2, un arrepentimiento que corresponde o una de las del capítulo 4.4— que tu Mercado Pago rechazó o que no pudo salir porque desconectaste la cuenta. Una devolución que decidiste hacer por tu cuenta (capítulo 4.5) y que falla no frena.

6. EL CARGO POR SERVICIO

6.1. Qué es y quién lo paga. Es el importe que se suma al precio de tu entrada y que paga el comprador. Cubre la comisión de Mercado Pago por procesar el pago y la parte de Klubb por operar la plataforma. El comprador lo ve desglosado antes de pagar.

6.2. Cuánto es. El porcentaje vigente para tu cuenta lo ves en tu panel antes de ponerle precio a una tanda, y depende, entre otras cosas, del plazo en que cobrás en tu Mercado Pago. Si Klubb lo cambia, rige para las ventas posteriores al aviso, nunca para compras ya hechas.

6.3. Si se devuelve la compra, se devuelve también el cargo por servicio (capítulo 4.1).

7. SI KLUBB LE RESPONDE AL COMPRADOR POR VOS

7.1. Nos lo reintegrás. Si Klubb le paga, le devuelve o le compensa algo a un comprador por una obligación que era tuya —una devolución que no hiciste, un evento que no se hizo, una condición de ingreso que no cumpliste—, nos lo reintegrás cuando te lo pidamos, con el detalle del caso.

7.2. No es un castigo. Es lo que la ley llama repetición: quien pagó una deuda ajena puede reclamarla a quien le correspondía (Ley 24.240 art. 40).

8. LA PUERTA

8.1. Se escanea en el evento. La puerta abre 12 horas antes del inicio del evento y no acepta escaneos de un evento cancelado. Escaneá sólo a quien efectivamente entra: marcar como usada una entrada de alguien que no entró es una forma de no devolverle la plata, y está prohibido.

8.2. Quien escanea usa tu cuenta. Hoy el escaneo se hace con la cuenta del Organizador. Sos responsable de a quién le das acceso a esa cuenta y de lo que se haga con ella.

9. LOS DATOS DE TUS COMPRADORES

9.1. Son para tu evento. Ves el nombre y el correo de quien compró tus entradas para gestionar ese evento: el ingreso, un cambio, una devolución, un reclamo. No los uses para otra cosa, no los compartas con terceros y no les mandes publicidad sin su consentimiento. Tratalos según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

9.2. Cuidalos. Si exportás la lista, guardala de forma segura y borrala cuando ya no la necesites.

10. SUSPENSIÓN

10.1. Cuándo Klubb puede frenar tus ventas o tu cuenta. Además del freno del capítulo 5, Klubb puede suspender la venta de un evento o de todos tus eventos, con aviso por mail, si:

(a) hay indicios serios de fraude, de un evento que no se va a hacer o de información falsa;

(b) no cumplís obligaciones esenciales de estas condiciones, como hacer el evento, dejar entrar a quien tiene entrada válida, devolver cuando corresponde o reintegrar lo del capítulo 7;

10.2. Lo ya vendido sigue. Suspender la venta no te libera de las obligaciones con las compras ya hechas.

11. CAMBIOS DE ESTAS CONDICIONES

11.1. Cada versión tiene su fecha. Si cambiamos estas condiciones, publicamos una versión nueva con su fecha y te avisamos. Para seguir vendiendo después de ese cambio, aceptás la versión nueva desde tu panel.

11.2. Nada cambia para atrás. Las compras ya hechas siguen rigiéndose por la versión que aceptaste cuando se hicieron.

12. COMUNICACIONES

12.1. Por dónde te avisamos. Al correo de tu cuenta y en la app de Klubb. Mantené ese correo al día: los avisos de devoluciones y de freno llegan ahí.

12.2. Por dónde nos escribís. A support@klubbai.com.

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